Information sur le soutien à la clientèle et les personnes-ressources

 

Pour soutenir ses partenaires commerciaux en ce qui concerne la mise en œuvre et l'observation du Manifeste électronique, l'ASFC offrira du soutien à la clientèle par courriel et par téléphone.

Service d'information sur la frontière

Le Service d'information sur la frontière (SIF), qui offre du soutien téléphonique pour la plus grande partie des Programmes des douanes, a été élargi de façon à inclure le Manifeste électronique. Les clients qui ont des questions relatives aux politiques et aux opérations du Manifeste électronique peuvent parler à un agent durant les heures normales d'ouverture (8 h à 16 h, heure locale), du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).

Bureau d'aide externe sur le Manifeste électronique

Les clients peuvent communiquer par courriel avec le Bureau d'aide externe sur le Manifeste électronique pour des questions relatives au Manifeste électronique sur les politiques ou les changements de processus aux postes frontaliers. Pour communiquer avec le Bureau, veuillez écrire à l'adresse eManifest@asfc.gc.ca.

Unité de soutien technique

En mai 2010, l'ASFC offrira du soutien technique sur l'EDI, soit par courriel et par téléphone, aux transporteurs routiers qui choisissent d'utiliser cette méthode de déclaration. Le soutien sera aussi offert aux utilisateurs du portail du Manifeste électronique lorsque ce système de déclaration sera disponible au début de l'année 2011.

Pour contacter l'UST:
courriel: TSU.UST@cbsa-asfc.gc.ca
télécopieur: 613-952-9979
téléphone: 1-888-957-7224 appels du Canada et des É.-U.
1-613-946-0762 appels outre-mer de 8 h à 17 h HE
1-613-946-0763 appels outre-mer de 17 h à 8 h HE (débutant à l'automne 2010)

Pour de l'information à jour sur le Manifeste électronique, consulter la section du site Web de l'ASFC portant sur le Manifeste électronique ou s'inscrire au fil RSS du Manifeste électronique.

Pour toute demande générale concernant les programmes et les services de l'ASFC, veuillez visiter la section Contactez‑nous.